Питання по роботі маркетплейсу та каталогу

Якщо виникло питання загального/інформаційного/технічного характеру, куди звернутись? По всім питанням, зв'язаним з роботою маркетплейсу ibud.ua та інтернет-магазину, Ви можете звернутись до особистого консультанта, який інструктував Вас при реєстрації. Консультант розгляне всі Ваші питання, пропозиції, скарги та перенаправить їх у відповідні відділи, де цим займуться спеціалісти ibud.ua.
Також, Ви завжди можете звернутись за загальним телефоном 044 360-20-07.
Звернутись до технічної підтримки можна за допомогою чату у особистому кабінеты компанії Технічна підтримка
Як наповнити інтернет-магазин продукцією?
Ви можете наповнити вручну, додаючи продукцію на відповідній сторінці слідуючи інструкції. Також Ви маєте можливість замовити наповнення від ibud.ua, для цього – зв'яжіться з персональним консультантом та надайте всю необхідну інформацію.
Найшвидшим способом наповнення є імпорт. При дотриманні всіх умов, він дозволить Вам швидко перенести базу з іншого інтернет-магазину у ibud.ua.
Де можна ознайомитись з вимогами яким повинна відповідати продукція?
З вимогами до продукції можна ознайомитись на відповідній сторінці. Якісно оформлена продукція сприяє збільшенню конверсії та швидшій публікації продукції на сторінках маркетплейса ibud.ua.
Які статуси може мати продукція в особистому кабінеті?
Продукція може мати статус публікації та статус модерації, які впливають на відображення продукції в особистому кабінеті, інтернет-магазині та маркетплейсе ibud.ua.
Статус публікації відповідає за загальне позиціонування продукції всередині Вашого інтернет-магазину.
Опублікований – продукція, яка відображається на сторінках інтернет-магазину та, за умови проходження модерації, на сторінках маркетплейсу ibud.ua.
Опублікований товар
Чернетка – продукція, яка тільки створилась/імпортувалась/була перенесена сюди "вручну" та чекає редагування. Цей статус можна надавати, якщо поки не хочете, щоб якась продукція відображалась у Вашому інтернет-магазині.
Чернетка
В кошику – продукція яка чекає на видалення. З "Кошика" можна видалити продукцію назавжди. Якщо продукція пробуде у кошику 60 днів, вона буде видалена автоматично.
Кошик
Ви можете власноруч змінювати статус публікації для продукції в особистому кабінеті.
Статус модерації відображається окремо у картці кожної товарної одиниці та може бути наступним:
На модерації – продукція що створена/імпортована Вами та опублікована. Вона потрапляє до модератора і він вирішує чи можна її публікувати на сторінках маркетплейсу ibud.ua.
Кошик
Схвалено – продукція яку перевірив і схвалив модератор. Вона може відображатись на сторінках маркетплейсу ibud.ua.
Товар
Заблоковано – продукція, розміщення якої не дозволено на сторінках маркетплейсу ibud.ua, проте вона відображається на сторінках Вашого інтернет-магазину.
Заблокований
Статуси публікації та модерації не залежать одне від одного. Якщо продукція вже була схвалена модератором, зміна статусу публікації не змінить цього.
Що таке модерація і як вона проходить?
Продукція, яку Ви додали в особистому кабінеті, відображається у Вашому інтернет-магазині. Проте, щоб відображатись у каталозі ibud.ua, вона повинна мати належний вигляд.
Коли Ви публікуєте нову продукцію (надаєте їй відповідний статус), продукція автоматично відправляється на модерацію (отримує відповідний статус "На модерації"). Модератор переглядає її, за необхідності вносить правки, та дозволяє продукції відображатись у каталозі ibud.ua(отримує статус модерації "Схвалено").
Якщо продукція не має належного рівня якості (фото, назва, категорія ibud.ua) – модератор має право відхилити її. Вона буде відображатись тільки у Вашому інтернет-магазині. Причина блокування буде відображатись у картці відповідного товару.
Отримавши статус модерації "Схвалено" або "Заблоковано" він закріплюється за позицією до моменту зміни фото або назви позиції, тоді позиція повторно відправиться на модерацію.
Детальніше про модерацію можна дізнатись за посиланням.
Чому моя продукція довго перебуває на модерації?
Продукція з усіх компаній, представлених на ibud.ua, потрапляє у загальну чергу модерації. Всі товарні позиції опрацьовуються у порядку черги, через це продукція може певний час знаходитись на модерації. Також, на термін модерування впливає якість контенту товарних одиниць, чим якісніша продукція потрапляє на модерацію, тим швидше вона опрацьовується.
Чому моя продукція не виводиться на сторінках маркетплейсу ibud.ua?
Щоб продукція виводилась на сторінках ibud.ua, вона повинна пройти модерацію. Модератор перевірить фото та назву позиції на відповідність інформаційним вимогам ibud.ua. Якщо позиція пройде модерацію, вона отримає відповідний статус ("Схвалено", можна побачити у картці товару в особистому кабінеті) і через певний час почне відображатись у відповідному підрозділі маркетплейсу ibud.ua. Якщо з продукцією буде щось не так – модератор заблокує її.
Моя продукція не виводиться в інтернет-магазині
Щоб продукція почала виводитись в інтернет-магазині її потрібно опублікувати. Перейдіть до вкладки "Чернетки" і опублікуйте обрану продукцію. Опублікована продукція переноситься у відповідну вкладку і починає відображатись на сторінках інтернет-магазину. Також перевірте який статус наявності стоїть у продукції, "Немає в наявності" – не відображається у інтернет-магазині.
Категорії, у яких є продукція, не відображаються у меню інтернет-магазину
Якщо у категорії розміщена продукція зі статусом "немає у наявності", то така категорія не відображається у меню інтернет-магазину.
Чому моя продукція виводиться нижче позицій від інших компаній?
Продукція у підрозділах каталогу ранжується по відповідному алгоритму. Першими виводяться позиції з мітками SUPER. На порядок виведення звичайних товарних одиниць впливають регіональні налаштування, наявність ціни, кількість переглядів конкретного товару, кількість замовлень, мітка "Перевірені ціни".
Якщо Ваша продукція нижче аналогічної – отже у неї менше переглядів або замовлень.
При пошуку, враховується релевантність – відповідність пошуковому запиту. Продукція, назва/опис якої більше підходить пошуковому запиту – виводиться вище.
Що потрібно щоб зайняти перші позиції у каталозі?
Потрібно використовувати мітки SUPER. Також на позиції виведення впливає наявність ціни, кількість переглядів конкретного товару, кількість замовлень, мітка "Перевірені ціни". Рекомендуємо звернути увагу на фактори опосередкованого впливу.
Моя продукція опублікована на маркетплейсі, але через пошук її не знаходить
Після публікації, потрібно щоб пройшов певний час перед появою продукції у пошуковому індексі. Зазвичай це 24 години.
Я не можу зберегти форму додавання товару/відео/документу/статті
Кожна форма має обов'язкові поля для заповнення. Також поля назви та опису мають два варіанти – український і російський. Пересвідчіться у правильності заповнення цих полів. При неправильно заповнених полях – вони підсвічуються.
Моя продукція знаходиться не у тій категорії маркетплейсу ibud.ua, у якій би я хотів
Каталог Вашого інтернет-магазину та маркетплейсу ibud.ua існують незалежно один від одного. Ви розміщуєте товар у своїй категорії, а за відповідність товару до категорії ibud.ua, слідкує модератор. При потраплянні продукції на модерацію, її перевіряють і розміщують у найбільш підходящій категорії. При цьому, вона не завжди відповідає категорії, яку створили Ви.
Якщо Ви впевнені у тому, що є більш підходяща категорія ibud.ua для Вашої продукції, зверніться з відповідною пропозицією до особистого консультанта.
Ви можете переміщувати товар між категоріями каталогу Вашого інтернет-магазину. На категорію, в якій розміщено товар на ibud.ua, – це не вплине.
Чому мені телефонують з інших регіонів, хоча в мене вказаний один конкретний?
Якщо користувач не обрав конкретний регіон при перегляді сторінок маркетплейсу ibud.ua, йому показується продукція з усіх регіонів відповідно до пріоритетності. Якщо Ваш товар знаходиться достатньо високо, користувач побачить його і, не звернувши увагу на регіон роботи, може зв'язатись з Вами. Також користувач може відсортувати продукцію по ціні та популярності, що також може сприяти потраплянню Вашої продукції у поле зору користувача. Користувач може потрапити на сторінку Вашого товару з результатів пошуку Google, Yandex, Yahoo без використання регіону у "пошуковому запиті". Де він також може побачити Ваш номер та зателефонувати Вам.
Чи можна зайняти всі перші позиції у каталозі?
Кожна компанія може зайняти обмежену кількість SUPER-позицій у конкретній категорії ibud.ua. Відповідно, позиції що залишились можуть бути зайняті іншими компаніями відповідно до умов аукціону. Звичайні позиції ранжуються відповідно до алгоритму який враховує наявність ціни, кількість переглядів конкретного товару, кількість замовлень, мітка "Перевірені ціни".
Ви займете всі перші позиції у підрозділі, якщо ніхто крім вас не прийме участі у аукціоні і Ваша продукція буде мати найбільше замовлень та переглядів.
Чи можна використовувати власний домен для інтернет-магазину?
Так, можливість розміщення інтернет-магазину на власному домені присутня. Зберігаються абсолютні всі можливості інтернет-магазину як і при розміщенні на домені ibud.ua.
Зверніться до особистого консультанта.
Як користувачі побачать мою продукцію?
Покупці, які завітали до Вашого інтернет-магазину, будуть бачити всю опубліковану продукцію, яка там знаходиться. Від добре організованої структури каталогу та якісно оформленої продукції, буде залежати як швидко користувач буде знаходити продукцію котра його цікавить. У інтернет-магазині присутній елемент пошуку, який допоможе знайти відповідну продукцію.
Продукція, яку Ви опублікували, відправляється на модерацію, після успішного проходження якої, вона починає відображатись на сторінках каталогу ibud.ua. Користувач зможе побачити Вашу продукцію у категоріях маркетплейсу. Також Ваша продукція почне з'являтись у пошуковій видачі при пошуку по на ibud.ua.
З часом, після набору великої кількості переглядів, Ваша продукція почне з'являтись у пошуковій видачі систем Google, Yandex, Yahoo та ін.
У моєму особистому кабінеті недоступні сторінки/налаштування/вкладки
Це означає що Вам ще не активували тариф, або термін його дії закінчився. Зв'яжіться з особистим менеджером для уточнення деталей.
Як додати до товару знижку?
Знижку до товару можна додати натиснувши на піктограму олівця у картці товару. Відкриття форми скидки
У формі редагування ціни натисніть "Додати знижку", з'являться додаткові поля.
Введіть бажаний відсоток або ціну зі знижкою. Поля зв'язані, одне буде змінюватись при редагуванні іншого.
Після заповнення полів оберіть дату закінчення знижки.
Заповнення полів скидки
Чи можна додати товари з ціною в іноземній валюті?
Так. Ви можете додати товари (як вручну так і за допомогою імпорту) з ціною вказаною у: доларах США, євро, російських рублях.
В такому випадку у Вашому інтернет-магазині ціна вказується у іноземній валюті та у гривнях.
Відображення ціни в інтернет-магазині
У каталозі товарів та послуг ibud.ua ціна буде вказаною тільки у гривнях. Відображення ціни у каталозі товарів та послуг Ibud.ua
Конвертація відбувається згідно налаштувань, які Ви можете задати на відповідній сторінці.
Детальніше про налаштування валюти можна дізнатись тут.