# Вопросы по работе маркетплейса и каталога

Если возник вопрос общего/информационного/технического характера, куда обратиться? По всем вопросам, связанным с работой маркетплейса ibud.ua, вы можете обратиться по одному из общих телефонных номеров:

093 408-78-28
067 247-86-55
095 406-20-92
044 360-20-07

Также, вы можете обратиться напрямую к менеджеру, который инструктировал вас при регистрации. Он рассмотрит вопросы, предложения, жалобы и перенаправит их в соответствующие отделы, где этим займутся специалисты ibud.ua.

Обратится к технической поддержке можно с помощью чата в личном кабинете.

Техническая поддержка
Почему моя продукция не выводится на страницах маркетплейса ibud.ua?
Чтобы продукция выводилась на страницах ibud.ua, она должна пройти модерацию. Модератор проверит фото и название позиции на соответствие информационным требованиям ibud.ua. Если позиция пройдет модерацию, она получит соответствующий статус ("Одобрено", можно увидеть в карточке товара в личном кабинете) и через некоторое время начнет отображаться в соответствующем подразделе маркетплейса ibud.ua. Если с продукцией будет что-то не так – модератор заблокирует ее.
Также продукция может не виводится в каталоге, если это не предусмотрено условиями поточного тарифа вашей компании. Например, тариф, где показывются только Объявления ваших рекламных кампаний.
Стоит проверить региональные настройки страницы, на которой вы пытаетесь найти свою продукцию. Если ваша компания работает по определенных регионах, только на таких страницах и стоит искать свою продукцию.
Моя продукция не выводится в интернет-магазине
Чтобы продукция начала выводиться в интернет-магазине, ее нужно опубликовать. Перейдите на вкладку "Черновики" и опубликуйте выбранную продукцию. Опубликованная продукция переносится в соответствующую вкладку и начинает отображаться на страницах интернет-магазина.
Также, проверьте какой статус наличия стоит у продукции, "Нет в наличии" – не отображается в интернет-магазине.
Категории, в которых есть продукция, не отображаются в меню моего интернет-магазина
Если в категории размещена продукция со статусом "нет в наличии", то такая категория не отображается в меню интернет-магазина.
Почему моя продукция выводится ниже позиций от других компаний?
Продукция в каталоге ранжируется по соответствующему алгоритму. Первыми выводятся Объявления рекламных кампаний. На порядок вывода обычных товарных единиц влияют региональные настройки, наличие цены, количество просмотров конкретного товара, количество заказов, переходов.
Если Ваша продукция ниже аналогичной – у нее меньше рейтинг.
При поиске, учитывается релевантность – соответствие поисковому запросу. Продукция, название/описание которой больше подходит поисковому запросу – выводится выше.
Что нужно, чтобы занять первые позиции в каталоге?
Нужно использовать рекламные кампании. Также на позиции вывода влияет наличие цены, количество просмотров конкретного товара, количество заказов, метка "Проверенные цены". Рекомендуем обратить внимание на то, как работает каталог.
Моя продукция опубликована на маркетплейсе, но через поиск ее не находит
Поиск на ibud.ua предназначен для поиска конкретной продукции. Его алгоритмы отличаются от алгоритмов поиска поисковых систем (Google, Yandex и др.).
Слова, из поискового запроса сравниваются с названиями всех товаров представленых на ibud.ua.
В поисковое поле не стоит вводить обобщенные поисковые запросы, названия компаний-продавцов, городов, регионов.
Нужно вводить слова, которые (потенциально) есть в названии товара, который ищется. Например тип продукции, модель, бренд.
Если поисковый запрос сформировано неверно — поиск не даст результаьов.
После публикации, нужно чтобы прошло определенное время перед появлением продукции в поисковом индексе. Обычно это 24 часа.
Я не могу сохранить форму добавления товара/видео/документа/статьи
Каждая форма имеет обязательные поля для заполнения. Также поля названия и описания имеют два варианта – украинский и русский. Убедитесь в правильности заполнения этих полей. При неправильно заполненных полях – они подсвечиваются.
Моя продукция находится не в той категории маркетплейса ibud.ua, в которой бы я хотел
Каталог Вашего интернет-магазина и маркетплейса ibud.ua существуют независимо друг от друга. Вы размещаете товар в своей категории, а за соответствием товара к категории ibud.ua, следит модератор. При попадании продукции на модерацию, модератор проверяет и размещает в наиболее подходящей категории. При этом, она не всегда соответствует категории, созданной Вами.
Если Вы уверенны в том, что есть более подходящая категория ibud.ua для вашей продукции, обратитесь с соответствующим предложением к личному консультанту.
Вы можете перемещать товар между категориями каталога интернет-магазина, на категорию, в которой находится товар на ibud.ua – это не повлияет.
Почему мне звонят из других регионов, хотя у меня указан один конкретный?
Если пользователь не выбрал конкретный регион при просмотре страниц маркетплейса ibud.ua, ему показывается продукция из всех регионов, в соответствии с приоритетностью. Если Ваш товар находится достаточно высоко, пользователь увидит его и, не обратив внимание на регион работы, может связаться с Вами.
Также пользователь может отсортировать продукцию по цене и популярности, что также может способствовать попаданию Вашей продукции в поле зрения пользователя.
Пользователь может попасть на страницу Вашего товара из результатов поиска Google, Yandex, Yahoo без использования региона в "поисковом запросе". Где он также может видеть Ваш номер и позвонить Вам.
Также, нелишним будет проверить настройки регионов работы вашей компании и настройки рекламных кампаний.
Можно ли занять все первые позиции в каталоге?
Каждая компания может использовать рекламные кампании для размещения своих товаров и услуг на первых местах в категориях ibud.ua.
Первые 20 мест в категории зарезервировано для Объявлений рекламных кампаний. Следующие Объявления будут идти после 20 обычных карточек товаров.
Порядок Объявлений рекламных кампаний определяется в соответствии с алгоритмом ранжирования.
Обычные карточки товаров ранжируются в соответствии с алгоритмом, который учитывает только рейтинг (зависит от количества заказов, просмотров, наличия цены у товара).
Поставив высокую цену за клик для рекламных кампаний, или имея товары и услуги с высоким рейтингом вы можете занять все первые места в категории.
Можно использовать собственный домен для интернет-магазина?
Да, возможность размещения интернет-магазина на собственном домене присутствует. Сохраняются абсолютные все возможности интернет-магазина как и при размещении на домене ibud.ua.
Обратитесь к персональному консультанту.
В личном кабинете недоступны страницы/настройки/вкладки
Это значит, что вам еще не активировали тариф или срок его действия истек. Свяжитесь с личным менеджером для уточнения деталей.
Можно ли добавить товары с ценой в иностранной валюте?
Да. Вы можете добавить товары (как вручную так и с помощью импорта) с ценой указанной в: долларах США, евро, российских рублях.
В таком случае, в Вашем интернет-магазине цена указівается в иностранной валюте и гривнах.
Отображение цены в интернет-магазине
В каталоге товаров и услуг ibud.ua цена будет указанной только в гривнах. Отображение товаров и услуг в каталоге товаров и услуг Ibud.ua
Конвертация осуществляется согласно настроек, которые Вы можете задать на соответствующей странице.
Более детально о настройках валюты можно узнать здесь.
Почему ссылки на мой интернет-магазин ibud.ua, отсутствуют в выдаче поисковых систем (Google, Yandex, Yahoo)?
При введении запроса в соответствующие поисковые системы (Google, Yandex, Yahoo), происходит поиск среди всех страниц сети Интернет, которые были проиндексированы этими системами.
Индексация страниц происходит ботами поисковых систем. Они анализируют код страницы и ищут в нем значения, которые максимально соответствуют поисковому запросу.
Позиция ссылки в поисковой выдаче также зависит от алгоритмов поисковых систем.
ibud.ua никак не может прямо повлиять на скорость индексации и позицию ссылки на Ваш интернет-магазин в поисковой выдаче.
Страницы интернет-магазина ibud.ua имеют максимально оптимизированную структуру для того чтобы индексация происходила максимально быстро.
Со временем, все страницы интернет-магазина будут проиндексированы и попадут в поисковую выдачу. Сроки когда это произойдет, зависят от алгоритмов самих поисковых систем.
Рекомендуется подключить к интернет-магазину Google Serach Console , это может ускорить индексацию.
Как изменить логин и пароль от учетной записи компании на ibud.ua?
Изменение данных авторизации осуществляется на данной странице личного кабинета.
Нажмите на карточку администратора, откроется страница с его данными.
Среди них будет почта, которая используется как логин и которую можно изменить.
Также, на странице будет кнопка для изменения пароля.

Редактирование данных администратора
После изменения данных, нажмите Сохранить.