# Вопросы по работе маркетплейса и каталога
Если возник вопрос общего/информационного/технического характера, куда обратиться?
По вопросам, связанным с вашим акаунтом ibud.ua, вы можете обратиться по одному из общих телефонных номеров:+380 (44) 344-98-07
+380 (67) 247-86-55
+380 (95) 406-20-92
+380 (93) 408-78-28
Также, вы можете обратиться напрямую к менеджеру, который инструктировал вас при регистрации. Он рассмотрит вопросы, предложения, жалобы и перенаправит их в соответствующие отделы, где этим займутся специалисты ibud.ua.
Обратится к технической поддержке можно с помощью чата в личном кабинете.
Почему моя продукция не выводится на страницах маркетплейса ibud.ua?
Чтобы продукция была допущена к публикации на страницах ibud.ua, она должна успешно пройти модерацию и иметь статус "Одобрено".
Одобренная продукция должна быть добавлена к рекламной кампании. Рекламная кампания должна быть активной.
Также продукция может не выводится в каталоге, если это не предусмотрено условиями поточного тарифа вашей компании.
Стоит проверить региональные настройки страницы, на которой вы пытаетесь найти свою продукцию. Если ваша компания работает по определенных регионах, только на таких страницах и стоит искать свою продукцию. Это так же касается региональных настроек самой рекламной кампании.
Почему моя продукция выводится ниже позиций от других компаний?
Продукция в каталоге ранжируется по соответствующему алгоритму.
На порядок вывода товарных единиц влияют региональные настройки, наличие цены, количество просмотров конкретного товара, количество заказов, переходов и другие параметры. Одним из ключевых факторов является значение цены за клик/действие, которе присвоено соответствующему товару в рекламной кампании.
Если ваша продукция ниже аналогичной – у нее меньше рейтинг или цена за клик.
При поиске, учитывается релевантность – соответствие поисковому запросу. Продукция, название которой больше подходит поисковому запросу – выводится выше.
Что нужно, чтобы занять первые позиции в каталоге?
Нужно увеличивать рейтинг товара и использовать продвижение через рекламные кампании.
Увеличению рейтинга способствует качественное оформление товара, наличие цены, количество просмотров конкретного товара, количество заказов, количество кликов.
Даже имея высокий рейтинг иногда нужно использовать "продвижение". Так как, позиция товара зависит от рейтинга и цены за клик/действие — что бы быть выше товаров других компаний, при относительно одинаковом рейтинге, нужно увеличивать значение цены выше минимальной.
Чем выше значение рейтинга и цена клика/действия, тем выше Объявление на странице категории. Рекомендуем обратить внимание на то, как работает каталог.
Моя продукция опубликована на маркетплейсе, но через поиск ее не находит
Поиск на ibud.ua предназначен для поиска конкретной продукции. Его алгоритмы отличаются от алгоритмов поиска поисковых систем (Google, Yandex и др.).
Слова, из поискового запроса сравниваются с названиями всех товаров представленых на ibud.ua.
В поисковое поле не стоит вводить обобщенные поисковые запросы, названия компаний-продавцов, городов, регионов.
Нужно вводить слова, которые (потенциально) есть в названии товара, который ищется. Например тип продукции, модель, бренд.
Если поисковый запрос сформировано неверно — поиск не даст результаьов.
После публикации, нужно чтобы прошло определенное время перед появлением продукции в поисковом индексе. Обычно это 24 часа.
Я не могу сохранить форму добавления товара/видео/документа/статьи
Каждая форма имеет обязательные поля для заполнения. Также поля названия и описания имеют два варианта – украинский и русский. Некоторые формы могут иметь несколько вкладок с полями.
Убедитесь в правильности заполнения этих полей. При неправильно заполненных полях – они подсвечиваются и "блокируют" сохранение.
Моя продукция находится не в той категории маркетплейса ibud.ua, в которой бы я хотел
За соответствием товара к категории ibud.ua, следит модератор. При попадании продукции на модерацию, модератор проверяет и размещает её в наиболее подходящей категории. При этом, она не всегда соответствует категории, созданной вами в личном кабинете. Но ваша категория учитывается при модерации.
Если вы уверенны в том, что есть более подходящая категория ibud.ua для вашей продукции, обратитесь с соответствующим предложением к личному консультанту.
Если у вас есть магазин на платформе ibud.ua, вы можете перемещать товар между категориями его каталога. На категорию, в которой находится товар на ibud.ua – это не повлияет.
Как добавить свой бренд продукции в фильтр категории ibud.ua?
В фильтр категории, бренды продукции "подтягиваются" автоматически при попадании соответствующей продукции в эту категорию. Чтобы бренд вывелся в фильтре, нужно чтобы товар, имеющийся в соответствующей категории, имел проставленный бренд.
Проставить бренд для товара можно в форме редактирования товара на вкладке Характеристики. Нажмите на поле бренда, в боковом окне введите в поле нужный бренд. При введении названия, вам будут предлагаться уже добавленные на ibud.ua бренды. Если после ввода полного названия, "предложений" не осталось, вы можете создать новый бренд.
Почему мне звонят из других регионов, хотя у меня указан один конкретный?
Если пользователь не выбрал актуальный регион при просмотре страниц маркетплейса ibud.ua, ему может показываться продукция из нецелевых для него регионов. Выбор региона предлагается при входе на маркетплейс или определяется автоматически.
Пользователь может попасть к карточке вашего товара из результатов поиска Google, Yandex, Yahoo без уточнения региона в "поисковом запросе". Он может не обратить внимание на регион, увидеть ваш номер и позвонить вам.
Также, нелишним будет проверить настройки регионов работы вашей компании и настройки регионов показа рекламных кампаний.
Можно ли занять все первые позиции в каталоге?
Да. Но в большинстве случаев это потребует расходования дополнительных средств со счета компании.
Вы можете использовать "продвижение" через рекламные кампании для поднятия своих товаров и услуг на первые места в категориях ibud.ua.
Размещение продукции в рекламных кампаниях с минимальными ценами, обеспечит позиции в соответствии с рейтингом этих товаров и услуг. Но чтобы ваши позиции "поднимались" в выдаче выше, нужно увеличивать размер цены за клик/действие.
При равных показателях рейтинга, Объявления с большей ценой за клик будут показываться выше других. Высокая цена за клик/действие может компенсировать низкую популярность товара (рейтинг). Выбрав подходящие значения цены клика/действия для своих товаров в рекламной кампании, можно занять первые места в категории.
В личном кабинете недоступны страницы/настройки/вкладки
Это значит, что вам еще не активировали тариф или срок его действия истек. Свяжитесь с личным менеджером для уточнения деталей.
Можно ли добавить товары с ценой в иностранной валюте?
Да. Вы можете добавить товары (как вручную так и с помощью импорта) с ценой указанной в: долларах США, евро, российских рублях.
В каталоге товаров и услуг ibud.ua цена будет указанной только в гривнах.
Конвертация осуществляется согласно настроек, которые вы можете задать на соответствующей странице.
В вашем интернет-магазине цена указывается в иностранной валюте и гривнах.
Более детально о настройках валюты можно узнать здесь.
Почему ссылки на мой товар, отсутствуют в выдаче поисковых систем (Google, Yandex, Yahoo)?
При введении запроса в соответствующие поисковые системы (Google, Yandex, Yahoo), происходит поиск среди всех страниц сети Интернет, которые были проиндексированы этими системами.
Индексация страниц происходит ботами поисковых систем. Они анализируют код страницы и ищут в нем значения, которые максимально соответствуют поисковому запросу.
Позиция ссылки в поисковой выдаче также зависит от алгоритмов поисковых систем.
ibud.ua никак не может прямо повлиять на скорость индексации и позицию ссылки на страницу товара в поисковой выдаче.
Страницы интернет-магазина ibud.ua имеют оптимизированную структуру для того, чтобы индексация происходила максимально быстро.
Со временем, все страницы товаров будут проиндексированы и попадут в поисковую выдачу. Сроки когда это произойдет, зависят от алгоритмов самих поисковых систем.
Если вы имеете интернет-магазин, рекомендуется подключить его к Google Serach Console , это может ускорить индексацию.
Как изменить логин и пароль от учетной записи компании на ibud.ua?
Изменение данных авторизации осуществляется на данной странице личного кабинета.
Нажмите на карточку администратора, откроется страница с его данными.
Среди них будет почта, которая используется как логин и которую можно изменить.
Также, на странице будет кнопка для изменения пароля.
После изменения данных, нажмите Сохранить.
Можно использовать собственный домен для интернет-магазина?
Да, возможность размещения интернет-магазина на собственном домене присутствует. Сохраняются абсолютные все возможности интернет-магазина как и при размещении на домене ibud.ua.
Обратитесь к персональному консультанту.
Моя продукция не выводится в интернет-магазине
Чтобы продукция начала выводиться в интернет-магазине, ее нужно опубликовать. Перейдите на вкладку "Черновики" и опубликуйте выбранную продукцию. Опубликованная продукция переносится в соответствующую вкладку и начинает отображаться на страницах интернет-магазина.
Также, проверьте какой статус наличия стоит у продукции, "Нет в наличии" – не отображается в интернет-магазине.
Категории, в которых есть продукция, не отображаются в меню моего интернет-магазина
Если вcя продукция категории имеет статус "нет в наличии", то такая категория не отображается в меню интернет-магазина.