# Неудачный импорт и способы его исправления

Настройка импорта – мощный инструмент, который позволяет в несколько кликов настроить импорт конкретно под Ваш интернет-магазин и сэкономить много времени на удаление лишних позиций, категорий, обновление необходимых полей в продукции.

Однако неудачная комбинация настроек или техническая ошибка, могут испортить большую часть работы, удалить нужную продукцию или категории.

# Резервное копирование состояния интернет-магазина

Большинство проблем, возникших после импорта можно исправить с помощью резервной копии состояния Вашего интернет-магазина. Чтобы создать резервную копию, выполните следующие действия:

1. Перейдите к странице "Кабинет компании">"Продукция">"Экспорт".
2. Нажмите "Сформировать прайс-лист" и выберите Ibud XML.
3. Дождитесь пока статус копии станет «Готово» и нажмите на название выгрузки.

Сохраните эту копию отдельно на Вашем устройстве.

# Ошибки при импорте

По ряду причин импорт может завершиться ошибкой, либо вообще не запуститься. Причиной может быть невалидный файл или высокая загруженность системы. При импорте Вы можете столкнуться со следующими проблемами:

• Неправильный формат файла
  Это означает, что файл, который Вы пытаетесь загрузить, не соответствует форматам предусмотренным условиями использования импорта (.xls, .xlsx, .xml, .yml). Используйте файл соответствующего формата.
• Файл не удалось загрузить Такая ошибка возникает, когда произошла проблема при непосредственной загрузке Вашего файла. Проблемой может быть потеря соединения при загрузке. Рекомендуется повторить попытку через некоторое время. В противном случае обратитесь к личному менеджеру.
• Файл не прошел проверку Такое сообщение Вы увидите если структура файла, который загружается, не соответствует техническим требованиям. Приведите структуру файла к валидному внешнему виду.
• Файл содержит невалидную ноду Это сообщение Вы увидите если часть структуры файла не соответствует техническим требованиям. Например в xml-файле, в блоке categories неверно объявлена ​​категория одна из категорий. Нужно проверить файл на присутствие всех необходимых блоков и на правильность структуры.
• Ошибка создания очереди Такая ошибка может возникнуть при внутреннем сбое системы при импорте из-за высокой загруженности. Рекомендуется попробовать запустить импорт позже, или обратиться к персональному менеджеру.
• Позицию не удалось импортировать Возникла проблема при импорте конкретной(-ных) позиции. При такой ситуации у Вас есть возможность выгрузить отчет и в соответствующем поле прочитать причину ошибки импорта для каждой позиции.

# Неправильный результат импорту

Рассмотрим распространенные проблемы:

# Загрузились лишние позиции из файла

Вы хотели загрузить позиции только с определенным статусом, например только со статусом "в наличии" или "под заказ". Или вообще не хотели, чтобы интернет-магазин наполнялся дополнительной продукцией – использовали файл только для обновления. После импорта, в интернет-магазин, вкладку черновики, упало большое количество нежелательных позиций. Они смешались с теми позициями которых в файле нет и Вам трудно их отсортировать и удалить вручную. Это могло произойти из-за неправильной настройки пункта "Загрузить позиции" в настройках импорта.

Решение
Вы можете вручную удалить эти позиции из черновиков, если их количество невелико. Если же их много, Вы можете вернуться к предыдущему состоянию интернет-магазина. Загрузите вручную файл-выгрузку (бэкап) через обычную форму импорта. В пункте "Позиции, которых нет в файле" выберите пункт "Перенести в корзину". Запустите импорт. В результате, после прохождения импорта, позиции которых не было в интернет-магазине к созданию бэкапа – будут перенесены в корзину, где Вы сможете удалить их.

# Состоялось удаления позиций из интернет-магазина

Ситуация связана с настройкой "Позиции, которых нет в файле". Если в данной настройке выбрать пункт "Перенести в корзину", это может привести к переносу значительной части вашей продукции в корзину.

Решение
В таком случае, необходимо провести импорт файла-бэкапа в Ваш интернет-магазин. Загрузите файл, в пункте "Позиции, которых нет в файле" выбрать пункт "Ничего не делать". После импорта, в ИМ будут позиции которые были до импорта (восстановлены) и те, которые загружались с нового файла.

# Обновились поля, которые не должны были обновляться

Может случиться ситуация что импорт будет запущен с неправильно настроенным пунктом "Информация, которую нужно обновить". Тогда, отмеченные поля обновятся к таким как в файле импорта.

Решение
Нужно проимпортировать файл-бэкап, в настройках пункта "Информация, которую нужно обновить" выбрать те поля, которые нужно восстановить. После окончания импорта, значения полей будут восстановлены к предыдущему состоянию.