Невдалий імпорт і способи його виправлення

Налаштування імпорту – потужний інструмент, який дозволяє в декілька кліків налаштувати імпорт конкретно під Ваш інтернет-магазин та зекономити багато часу на видалення зайвих позицій, категорій, оновлення необхідних полів у продукції.

Проте невдала комбінація налаштувань чи технічна помилка, можуть зіпсувати велику частину роботи, видалити потрібну продукцію чи категорії.

Резервне копіювання стану інтернет-магазину

Більшість проблем, які виникли після імпорту можна виправити за допомогою резервної копії стану Вашого інтернет-магазину.
Щоб створити резервну копію, виконайте наступні дії:

  1. Перейдіть до сторінки "Кабінет компанії">"Продукція">"Експорт".
  2. Натисніть "Сформувати прайс-лист" та оберіть Ibud XML.
  3. Дочекайтесь доки статус копії стане "Готово" і натисніть назву файлу.

Збережіть дану копію окремо на Вашому пристрої.

TIP

Наполегливо рекомендуємо робити резервну копію перед кожним імпортом.

Помилки при імпорті

WARNING

Перед імпортом, пересвідчіться що файл відповідає технічним вимогам, описаним на даній сторінці.

Через певні причини імпорт може завершитись помилкою, або взагалі не запуститись. Причиною може бути невалідний файл або висока навантаженість системи.

При імпорті Ви можете зіткнутись з такими проблемами:

  • Неправильний формат файлу
    Це означає, що файл, який Ви намагаєтесь завантажити, не відповідає форматам передбаченим умовами використання імпорту(.xls, .xlsx, .xml, .yml). Використайте файл відповідного формату.
  • Файл не вдалося завантажити
    Така помилка виникає коли сталась проблема при безпосередньому завантаженні Вашого файлу. Проблемою може бути втрата з'єднання при завантаженні. Рекомендується повторити спробу через деякий час. В іншому випадку зверніться до особистого менеджера.
  • Файл не пройшов перевірку
    Таке повідомлення Ви побачите якщо структура файлу, що ви завантажили, не відповідає технічним вимогам. Приведіть структуру файлу до валідного вигляду.
  • Файл містить невалідну ноду
    Це повідомлення Ви побачите якщо частина структури файлу не відповідає технічним вимогам, наприклад у xml-файлі, в блоці categories невірно об'явлена одна з категорій. Потрібно перевірити файл на присутність всіх необхідних блоків та на правильність структури.
  • Помилка створення черги
    Така помилка може виникнути при внутрішньому збої системи під час імпорту через високу завантаженість. Рекомендується спробувати запустити імпорт пізніше, або звернутись до персонального менеджера.
  • Позицію не вдалося імпортувати
    Виникла проблема при імпорті конкретної(-них) позиції. При такій ситуації у Вас є можливість вивантажити звіт та у відповідному полі прочитати причину помилки імпорту для кожної позиції.

Неправильний результат імпорту

Розглянемо найпоширеніші проблеми:

Завантажились зайві позицій з файлу

Ви хотіли завантажити позиції тільки з певним статусом, наприклад тільки зі статусом "в наявності" або "під замовлення". Чи взагалі не хотіли щоб інтернет-магазин наповнювався додатковою продукцією – використовували файл тільки для оновлення.
Після імпорту, у інтернет-магазин, вкладку чернетки, впала велика кількість небажаних позицій. Вони змішались із тими позиціями яких у файлі немає і Вам важко їх відсортувати та видалити вручну.
Це могло статись через неправильне налаштування пункту "Завантажити позиції" у налаштуваннях імпорту.

Рішення
Ви можете вручну видалити ці позиції з чернеток, якщо їх кількість невелика. Якщо ж їх багато, Ви можете повернутись до попереднього стану інтернет-магазину. Завантажте вручну файл-вигрузку(бекап) через звичайну форму імпорту. У пункті "Позиції що відсутні в файлі" оберіть пункт "Перенести у кошик". Запустіть імпорт. В результаті, після проходження імпорту, позиції яких не було у інтернет-магазині до створення бекапу – будуть перенесені до кошику, де Ви зможете видалити їх.

Відбулось видалення позицій з інтернет-магазину

Ситуація зв'язана з налаштуванням "Позиції що відсутні в файлі". Якщо у даному налаштуванні обрати пункт "Перенести у кошик", при імпорті, це приведе до перенесення значної частини вашої продукції до кошику.

Рішення
В такому випадку, необхідно провести імпорт файлу-бекапу у Ваш інтернет-магазин. Завантажте файл, у пункті "Позиції що відсутні в файлі" обрати пункт "Нічого не робити". Після імпорту, в ІМ будуть позиції що були до імпорту(відновлені) і ті, які завантажувались з нового файлу.

Оновились поля, які не повинні були оновлюватись

Може статись ситуація що імпорт буде запущений з неправильно налаштованим пунктом "Інформація, яку потрібно оновити". Тоді, відмічені поля оновляться до таких як у файлі імпорту.

Рішення
Потрібно проімпортувати файл-бекап, у налаштуваннях пункту "Інформація, яку потрібно оновити" обрати ті поля, які потрібно відновити. Після закінчення імпорту, значення полів будуть відновлені до попередніх.

TIP

При виникненні проблем імпорту, Ви завжди можете звернутись до особистого менеджера.