# Обратные звонки
Обратные звонки используются для связи посетителя сайта с компанией. Являются современным инструментом онлайн-маркетинга и используются для поддержания лояльности постоянных клиентов и привлечения новых, тем самым увеличивая объемы продаж.
Сервис обратного звонка предполагает возможность провести общение с клиентом так, чтобы его звонок тарифицировался компанией-оператором. Это позволяет сделать общение бесплатным для клиента. Такой подход показывает открытость компании и готовность к диалогу с потребителем, стимулирует посетителя интернет-магазина оставить свой номер телефона для связи и обеспечивает поток звонков от новых клиентов.
Вы можете настроить функцию обратного звонка в общих настройках компании. При активации, возле Ваших товаров в каталоге интернет-магазина появляется специальная пиктограмма "Позвоните мне".
Аналогичная возможность появляется в и на странице конкретного товара в интерне-магазине.
При нажатии появляется форма в которую клиента просят внести свой номер телефона и ФИО. После внесения данных и подтверждения, запрос на обратный звонок отправляется в Ваш Личный кабинет.
Что бы работать с обратными звонками, перейдите в соответствующую страницу в Личном кабинете:
Каждый запрос на звонок имеет свою карточку, в которой хранится самая важная информация:
- Данные клиента (номер телефона, имя, адрес электронной почты).
- Время когда оставили запрос на обратный звонок.
- Название и цена продукта/услуги, со страницы которого оставили запрос на обратный звонок (работает как ссылка и ведет на страницу позиции в интернет-магазине).
- Кнопки управления запросом (Принять/Отказаться).
Для сортировки и контроля, обратные звонки делятся на несколько категорий "Новые запросы", "В работе", "Отмененные", "Выполненные".
Новые запросы — здесь размещаются не обработанные запросы от пользователей. Вам доступно две опции: отказаться от данного запроса нажав "Отказаться"(запрос будет перемещен в категорию "Отмененные"), или принять его в работу нажав "Принять"(запрос будет перемещен в категорию "В работе").
В работе — здесь размещаются запросы которые Вы увидели и взяли в обработку. Если проведены все работы по связи с клиентом, нажмите "Обработан" и запрос будет перемещен в категорию "Выполненные". Если же Вы передумали обрабатывать запрос — нажмите "Отказаться", запрос будет перемещен в категорию "Отмененные".
Омененные — здесь размещаются запросы от которых Вы отказались.
Выполненные — здесь размещены запросы которые Вы успешно обработали.
Позиции в категориях "Отмененные" и "Выполненные" хранятся для ведения визуальной статистики и сохранения данных о клиентах.